各國旅游業(yè)爭推“中國標準”【組圖】 (2)

2016年10月12日09:38  來源:人民日報海外版

　　異國風情里的中式禮遇

泰國國家旅游局此前公布2016年度“最受中國游客歡迎獎”評選結果，希望評選能促進泰國旅游業(yè)質(zhì)量不斷提高，吸引更多中國游客。圖為頒獎典禮上，泰官員為獲獎機構代表頒發(fā)獲獎證書。新華社記者 李芒茫攝

　　除了簽證優(yōu)惠政策，一些貼心的“中國式服務”也受到游客好評。這些服務往往并非接待游客必備，但點滴之間總能讓人感到賓至如歸。

　　王先生在泰國的游覽，便是一例。“有天晚上我需要藥品，因為只會簡單的英語，所以開始時還蠻擔心。好在電話轉接時，我突然發(fā)現(xiàn)有中文服務。雖然接電員中文也不太標準，但基本溝通沒有問題。”他說。

　　對于特別為中國賓客量身打造的“希爾頓歡迎計劃”，希爾頓亞太區(qū)高級副總裁兼商務總監(jiān)本·喬治表示，其內(nèi)容包括在房間準備好茉莉花茶、普通話電視頻道、客房拖鞋；大部分酒店擁有通曉中文的員工；部分酒店所有房間提供2瓶瓶裝水、電源轉換器及牙具；中式早餐體驗則包括兩種口味的粥及廣式早茶、油條、水煮蛋、茉莉花茶、豆?jié){等。

　　韓曉磊對本報表示，在美國的機場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國人的服務，“比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯(lián)卡消費到一定金額就會有折扣。”

　　陳曄介紹說，俄羅斯旅游營銷中心推出了“友好中國”項目，其會員單位為中國游客提供中文網(wǎng)頁、中文服務員、中文指南、中式早餐、銀聯(lián)刷卡、免費Wi-Fi、開水和茶杯等。“一方面，這體現(xiàn)了他們服務意識、職業(yè)精神和‘顧客導向’的經(jīng)營理念；另一方面，也說明中國游客市場的巨大價值讓這些國家深入了解中國人的文化和消費習慣，為中國而改變。”他說。

　　本·喬治則提到了中式服務的不同分布：“使用銀聯(lián)支付、中文服務及中式餐飲等項目在全球許多目的地均有提供，為中國游客提供便利。在歐洲、北美及東南亞等中國游客較為歡迎的旅游目的地，中式服務更為普遍。”

　　綜合國力是最好背書

　　縱觀全球旅游市場，各國旅游業(yè)推動形成“中國標準”，已成為一種趨勢。這些標準為中國人走出去提供了便利，也為向全世界展示中國形象創(chuàng)造了機會。

　　中青旅遨游網(wǎng)東直門店店長程建濱說：“改革開放多年來，從有條件走出國門，變成‘出國游說走就走’，旅游已成為中國人必不可少的休閑方式。因為中國就是一個擁有美食和美景的國度，人們對此有天然的向往和探求欲，所以即便有的地方有很多不確定因素，但只要有美景、美食、美好體驗，就會有中國游客。”

　　“鑒于未來旅游業(yè)的整體趨勢，出國旅游已不是一件難事。”李云青表示，服務質(zhì)量、客戶滿意度、線路合理性、旅游舒適度、客戶忠實性、市場占有率等，都是旅游從業(yè)者需要快速提升的項目。

　　陳曄認為，這些變化映射出世界對中國3個方面的轉變：在國際旅游市場層面，中國游客具有較強出游意愿和較高消費能力，吸引中國游客是這些新政策出臺的直接原因；放寬對中國游客的簽證政策有利于刺激這些國家的入境旅游市場。在國家經(jīng)濟層面，旅游業(yè)具有高度的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性特點，對交通、信息、消費金融、商貿(mào)等相關行業(yè)的拉動效應顯著，間接刺激國內(nèi)經(jīng)濟增長。在國家外交層面，旅游是一種重要而特殊的外交手段，既有經(jīng)濟屬性也是文化交流——國之交在于民相親，通過放寬對中國游客的簽證，也促進了與中國的文化交流，進而增進兩國友好關系。

　　陳曄表示，每個出游的中國人背后便是這個國家。中國綜合國力的提高和國際影響力的上升，是國民護照的最好背書。每一位中國游客，都是中國國家形象和中國文化的代言人，面對目的地國家的好客之舉，中國游客也需禮尚往來，尊重他國的文化和習俗，以“民相親”促進“國之交”。

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