手機、洗衣機連炸 是什么在“絞殺”韓國三星聲譽？ (3)

2016年10月12日10:50  來源:中國新聞網

三星Note 7手機宣傳模板

  打擊太大 不知所措？

　　或許是因為與預期大相徑庭，突如其來的落差讓三星在一系列事件集中爆發后，似乎有些手足無措。面對這場“劫難”，三星并沒有對國內外市場一視同仁，口徑不統一，信息傳達模糊不清等應對措施，讓各方“鐵粉”大呼失望。

　　當“爆炸門”發生后，三星方面曾表示，這是由SDI電池的隱患導致，而并沒有直接說是自己產品的問題。有專家稱，三星在調查中把問題都推給了電池，如果是電路設計本身出現問題，那么將導致電池與主機無法很好的兼容，手機肯定是要召回的。

　　而在發布的同一公告中，三星電子韓文和英文的表述也出現明顯差異。韓文版公告中，并未提及建議消費者停止使用Note7手機。但在英文公告中，卻明確要求“無論是擁有舊版Note7還是更新版Note7的用戶一定要關閉電源，停止使用手機。”

　　有網友質疑說，“難道不同國家相同手機質量還不一樣，韓國的Note7真的不用關閉電源嗎？”還有網友抱怨稱，看了韓文公告很困惑，不知道自己的更新機到底應該怎么辦。

　　另外，關于Note7的后續措施的處理上，韓文和英文的表述也有細微差別。韓文公告里稱，“三星電子正在與企業、供應商進行密切合作，盡快出臺手機退貨等后續措施”。但并未提及何時出臺何種措施。但在英文公告中，則提到“希望Note7原版手機或更新版手機的消費者采取關閉電源并去購買處退貨等一切可利用的補償措施”。

　　骨牌效應不能幸免

　　從第一起爆炸事件到現在，已經有近兩個月的時間，三星Note7爆炸的“多米諾”骨牌效應已經逐漸顯現。

　　從短期的財務影響看，8月中旬，三星股價曾經創出新高。但在爆炸門事件發生后，三星投資者在9月中旬開始出現恐慌性拋售，導致三星電子的股價于9月9日起大跌，之后兩天創2008年以來最大跌幅，市值縮水220億美元。三星證券公司研究員表示，三星電子停售和召回Note7有可能導致公司下半年營業利潤減少8200億韓元，約合人民幣49億元。

　　錢沒了可以再賺，機遇沒了可以再等，但聲譽的損失則是深遠的。從長期來看，三星手機多年來打下的扎實聲譽，因Note7而貼上了“不安全”的標簽，將流失很大一部分忠實客戶。

　　俗話說，傷筋動骨一百天。未來，三星什么時候能在手機市場徹底恢復元氣，還不得而知。(何路曼)

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