三星就Note7事件致歉中國消費者 強調(diào)并未“雙標(biāo)”

2016年09月30日08:19  來源:中國新聞網(wǎng)

　　就Note7手機發(fā)生的燃損以及隨后召回事件引發(fā)的風(fēng)波，三星電子29日下午在官網(wǎng)表示，該企業(yè)在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。

　　該企業(yè)同時強調(diào)，三星在召回問題上并未對中國市場實施雙重標(biāo)準(zhǔn)。三星在中國所正式推出的Note7的電池從一開始就是符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，而且對于美韓市場所召回的手機，三星正是使用和中國國行Note7同款的電池予以替換。目前，包括15萬中國消費者在內(nèi)，全球有100萬消費者都在使用采用了中國國行版電池的Note7產(chǎn)品。

　　本月2日，韓國三星電子公司宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部其生產(chǎn)的蓋樂世Note7(Galaxy Note7)智能手機。14日，中國國家質(zhì)檢總局披露消息稱，三星中國向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，將召回中國大陸地區(qū)受影響的1858臺Galaxy Note7數(shù)字移動電話機。

　　50萬部的海外召回和1858臺內(nèi)地市場召回這兩個數(shù)據(jù)的鮮明對比，讓三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的漩渦。隨后內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)上更是數(shù)次曝出三星Note7發(fā)生電池燃損，這進一步將三星推向風(fēng)口浪尖。

　　對于“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé)，三星給出的解釋是：國行版三星Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應(yīng)商。在美國、韓國等市場銷售的Note7的電池存在潛在質(zhì)量風(fēng)險的情況下，三星在中國所推出的Note7的電池從一開始就是符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的。

　　三星電子介紹說，在2016年9月1日中國國行三星Note7開始正式銷售前，一部分中國消費者通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式獲得了測試體驗用的Note7，這1858臺Note7與美國、韓國市場Note7所使用的電池來自同一個供應(yīng)商，因此對這一部分Note7也按照和海外市場同樣的標(biāo)準(zhǔn)進行召回。而且這1858臺Note7和美國、韓國等市場召回的Note7，三星將提供新機。

　　三星電子表示，針對此前出現(xiàn)燃損問題的Note7中國國行版產(chǎn)品，該公司第一時間主動聯(lián)系用戶，并在征得用戶許可的前提下聯(lián)合電池供應(yīng)商一同進行了全面檢測。檢測結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無燃損的跡象。之后，本著公開公正的原則，三星委托國內(nèi)權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾試驗室(CTTL)進行了再次檢測。檢測結(jié)果推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損。這與初步檢測的結(jié)果一致。

　　對于近期網(wǎng)絡(luò)上披露的其他Note7燃損事件，三星方面呼吁遇到問題的消費者盡快與其聯(lián)系，并表示該公司安排了專人解答和處理相關(guān)問題，還將委托第三方權(quán)威機構(gòu)對問題手機進行詳細檢測，并及時公布檢測結(jié)果。三星表示將和政府有關(guān)機構(gòu)合作，保證消費者權(quán)益得到保障。

　　中國是三星最大的海外投資國，三星在中國不僅投資了高端裝備工廠，還投資了研究所，設(shè)計中心，產(chǎn)品企劃，生產(chǎn)銷售，售后服務(wù)，制造出更符合中國市場的產(chǎn)品。

　　三星表示，三星尊重中國消費者，并希望努力贏得中國消費者的信賴。近期發(fā)生的國行版Note7事件，“由于我們沒有對產(chǎn)品安全性進行細致的說明給大家?guī)聿唤猓覀兿驈V大消費者表達真誠的歉意。”。(周銳)

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