低價低質 日韓游亂象叢生

2016年05月12日10:30  來源:北京商報

原標題：低價低質 日韓游亂象叢生

　　 近兩年，日韓游在中國市場的火爆，隨之而來的低價低質問題也越來越多的曝光。同價不同質、低價競爭、零負團費等現象開始凸顯，北京商報記者發現，目前韓國跟團游僅需2000元左右，安排的購物點多達8個。另外，中國游客“專屬餐廳”提供過期食品、旅行社收人頭費等都成為日韓游亂象，其中韓國尤為嚴重。業內人士指出，一方面國內市場應該加強監管赴韓日旅行社，同時如果長此下去，日韓游恐怕將成為下一個“中國香港市場”。

　　 市場現狀

　　 日韓游品質難保

　　 北京商報記者近日接到國內游客王女士（化名）投訴，稱自己在某平臺報名“韓國首爾+濟州島4晚5天”的跟團游，但是在出游過程中，出現了全天都在購物的情況，此外在最后一天，整個團被安排逛韓國大邱的一處市場，但游客認為此處還不及北京的“動批”，在游客的抱怨下，導游最后安排提前前往機場，“一整天的時間都浪費了，還不如前一天晚上直接回家”。記者發現，該團期目前售價2499元，游覽期間共計有8個購物點，包括免稅店、土特產店、步行街等，而王女士提及的“大邱市場”在原本的行程中是韓國土特產店和大邱GRAND免稅店。

　　 實際上，日韓旅游的火爆程度已經超過中國香港，與泰國一起躋身中國游客境外目的地的前三名。然而，日韓游的問題卻不斷出現，有專門帶隊日韓跟團游的領隊對北京商報記者表示，在日韓游中，韓國的購物點相對更多，除了游客自身需求之外，還有不少購買低價跟團游的游客是專門從事代購的人員，“因為旅游產品便宜，代購的成本較低，韓國團大部分都是這樣的，都是要購物的，沒有幾個不購物”。同時，由于坐船對行李不限制，因此市場上也出現了一些通過坐船方式進入韓國境內的團，做代購或者把在國內購入的假貨帶到韓國，然后郵寄回國充當海外代購。

　　 有數據顯示，“五一”小長假期間，樂天免稅店面向中國人的銷售同比增加了43%，高于36%的總銷售額增長率。此外，新羅愛寶客免稅店、格樂麗雅免稅店也有不同程度的增幅。

　　 另外，有韓媒報道，為搶奪中國游客，韓國旅游公司向中國方面支付每名游客300元的介紹費用，業內稱之為“人頭稅”。而人頭稅的方式，也催生了一些不合規的旅行社，“只要租個房開個店面就行了”，一位業內人士說道。此外，前不久韓國曝光了當地只接待中國游客的“專屬餐館”，媒體調查發現其中提供的食材為過期產品。

　　 記者調查

　　 低價競爭導致惡性循環

　　 那么，為何赴韓游產品中有諸多購物點？對此，北京商報記者調查發現，目前，低價、購物已然形成惡性循環。

　　 記者調查發現，目前韓國游的價格多在2000元左右，1000多元的跟團游也有不少，比如在神州國旅集團旗下阜成門門市店的產品中，多數產品價格都是1500-3000元，且在網絡頁面最顯眼的位置，此外，也有一些3000元、4000元的產品。而在中國鐵道旅行社等網頁中，不到2000元的赴韓游產品也赫然在列。對此，上述領隊表示，韓國1000元左右的團就很多，2000多元的算是正常價格，其中也有購物，4000-5000元的是中高端產品，另外也有價格更高的，產品品質也相對有保證。

　　 但是這樣的價格定位難以滿足企業和員工的收入。多位業內人士向北京商報記者表示，除去機票、住宿、餐食，團價基本就是成本價，因此團費很難成為利潤來源，購物和自費項目是主要的收入來源。“正是因為便宜，旅行社不賺錢，所以就安排購物，賺取購物回傭，基本上沒有不去購物的團。”甚至有團期專門提示，購物為自愿行為，但需配合地接導游工作，待夠行程中規定進店時間的義務，并指出，“請自覺遵守合同，避免產生不必要的糾紛以及投訴”。

　　 另外，不論是境內的領隊還是境外的地接導游，很多都沒有工資，要依靠購物回傭和自費項目賺錢?！百徫锘貍蚧旧显?%-10%之間，如果是一塊20萬元的名表，即使是1%的回傭，利潤也十分可觀?！鄙鲜鲱I隊表示。獲得回傭之后，目的地的地接社、國內的旅行社拿大部分，地接導游、領隊拿小部分。比如某旅行社規定，回傭在1000日元以內的，回傭全部屬于領隊和導游，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。

　　 以低價吸引游客，然后通過購物等獲取利潤，同時要依靠高頻次的消費獲取更多利益，而要想提高頻次，低價競爭便成為有效手段，“由此成為惡性循環”。另一方面，勁旅網總裁魏長仁指出，中國游客的消費能力并未完全上去，低價成為最有效的攬客方式。赴韓購物熱潮的出現，產生了不少不良影響，在低價的惡性競爭之下，日韓團費難以提升。一家專門從事赴日旅行的旅游電商表示，低價之下，產品難以按照正常的價格出售，公司甚至要賠錢售賣旅游產品。對此，艾瑞咨詢分析師胡丹也表示，現在大家已經對日韓游低價形成了固有印象。

　　 業內建言

　　 消費理念待轉變

　　 對于出境短線游的種種違法亂象，相關政府均通過不同措施進行整治。然而，對于明確標明購物的低價旅游產品，游客也需要謹慎購買，轉變消費理念。

　　 日前，韓國政府正對對華旅行社進行清理，前不久剛宣布取消68家對華服務旅行社資質。并在4月開始實施“觀光狗仔隊”制度，若舉報雇傭無資格的涉外導游、強迫購物等宰客行為，舉報人最高可獲得300萬韓元。同時，韓國文體觀光部還計劃進一步規范“中國游客專門旅行社”，預計在下半年中日韓旅游部長會議上簽署共同管理協議。對此，中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示，韓國政府對強制消費、坑蒙拐騙、以次充好等違法行為有約束權力，消費者若遇到以上遭遇，可對此進行投訴。

　　 不過，魏長仁指出，韓國政府的這些舉措主要針對違法的旅行社，普遍的購物游仍然不會得到改變，最終，還要等待國內游客消費理念發生轉變。事實上，不少赴韓游的產品已經提前明確購物安排，而對于中國游客來說，購物確實是赴韓游中不可忽略的一環，而韓國政府也不斷針對赴韓的中國游客推出更多優惠。胡丹表示，目的地的定位也助推了購物的發展，日韓政府的很多宣傳就是圍繞購物，讓游客認為當地產品物美價廉。劉思敏則直言，旅行社競爭激烈，游客也不乏貪小便宜者。

　　 但是，消費觀念的轉變并非一時之事。魏長仁認為，低價、購物等現象的改觀，需要等待居民收入的進一步增長以及消費者的逐漸成熟，5-10年將有新的轉變。他還指出，在這期間，企業對旅游消費的推動影響并不大。

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