人民網(wǎng)首爾8月2日電（夏雪、吳恩珠）中國(guó)是韓國(guó)入境旅游第一大客源國(guó)。據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年共有479萬(wàn)人次中國(guó)游客赴韓國(guó)旅行，較2017年增長(zhǎng)14.9%。隨著中國(guó)游客數(shù)量的持續(xù)增加，韓國(guó)旅游業(yè)亂象被頻頻曝出。如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升游客滿意度顯得尤為重要。

　　5月23日至7月29日，人民網(wǎng)韓國(guó)公司針對(duì)中國(guó)游客赴韓旅游滿意度開(kāi)展調(diào)查，共有2398人參與線上問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)游客赴韓旅游的滿意度、重游率較低，其中滿意度最低的是餐飲方面。

　　游客呈年輕化高學(xué)歷特征 自由行超九成

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，64%的受訪者為“90后”（20至29歲），并且大學(xué)本科及以上學(xué)歷者占總數(shù)的71%，年輕化、高學(xué)歷是赴韓中國(guó)游客的特征。而從出游方式來(lái)看，超過(guò)九成的受訪者選擇了自由行。由此可見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，中國(guó)游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的追求越來(lái)越高，也越來(lái)越青睞個(gè)性化、定制化旅游。

　　重游率、滿意度較低 最不滿意餐飲方面

　　調(diào)查結(jié)果顯示，“赴韓旅游次數(shù)超過(guò)兩次”的受訪者占比不及半數(shù)，僅為42%；對(duì)韓國(guó)旅游整體感到滿意的人只有43.95%。其中，從滿意度測(cè)評(píng)的7個(gè)方面來(lái)看，受訪者對(duì)“治安”“衛(wèi)生”“購(gòu)物”三個(gè)方面最為滿意，認(rèn)為“餐飲”“住宿”“語(yǔ)言服務(wù)”三個(gè)方面需要改善。其中，最多的受訪者認(rèn)為，“餐飲選擇太少了，希望選擇能夠更加多樣化一點(diǎn)”，其次是希望韓國(guó)推出性價(jià)比更高的住宿設(shè)施以及增加一些文化演出活動(dòng)。

　　購(gòu)物游為主流 旅游紀(jì)念品特色不足

　　被問(wèn)及“赴韓旅游目的”時(shí)，超過(guò)70%的受訪者選擇了“購(gòu)物”，其后依次為觀光、觀看演出、醫(yī)療美容等。由此可見(jiàn)，中國(guó)游客對(duì)韓國(guó)游的印象更多停留在購(gòu)物方面。此外，有26.4%的受訪者表示不會(huì)購(gòu)買韓國(guó)旅游紀(jì)念品，主要原因是特色不足、價(jià)格偏高。

　　主要旅游地集中在首爾 地方省市宣傳力度不夠

　　調(diào)查結(jié)果顯示，78.77%的受訪者去過(guò)首爾，其后依次為釜山（10.8%）、京畿道（9.41%）、江原道（8.24%）、濟(jì)州島（7.72%）等，韓國(guó)其他省市旅游資源還有待開(kāi)發(fā)。

　　在韓國(guó)地方省市旅游滿意度方面，40.18%的受訪者對(duì)“沒(méi)有中文指示牌等中文向?qū)Х��?wù)”感到不滿，其次是交通(28.86%)、購(gòu)物(20.76%)和飲食(10.2%)。

　　另外，半數(shù)的受訪者在旅游前通過(guò)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體了解韓國(guó)地方省市有關(guān)旅游信息，利用韓國(guó)官方機(jī)構(gòu)來(lái)獲取旅游信息的人數(shù)僅為4.95%。

　　旅游競(jìng)爭(zhēng)力不足 旅游體驗(yàn)有待改善

　　盡管韓國(guó)入境游的外國(guó)游客中，中國(guó)游客占比最高，但與其他亞洲地區(qū)熱門旅游地相比，韓國(guó)的旅游吸引力排末位，僅為22.16%。受訪者認(rèn)為最有吸引力的亞洲地區(qū)熱門旅游地是日本（63.43%），其后依次是泰國(guó)（51.81%）、中國(guó)香港（36.52%）、新加坡（28.98%）、中國(guó)臺(tái)灣（24.31%）。

　　受訪者認(rèn)為，與其他熱門旅游地相比，韓國(guó)在文化類演出、餐飲、可供游玩的景點(diǎn)、韓流體驗(yàn)和娛樂(lè)設(shè)施方面還有待改善。

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